Écrit par Laura | 13 juin 2019 | Mis à jour le 27 janvier 2023
Vous êtes sûrement déjà satisfait des résultats de vos ventes, mais il y a toujours une marge de progression et de petits changements peuvent faire de grandes différences. Voici quelques conseils et astuces pour augmenter vos ventes et devenir ainsi un meilleur vendeur.
1. Le nom du vendeur
Auprès de quel vendeur préféreriez-vous acheter une montre : user12345 ou VintageWatchesUK ? Le fait de choisir un nom générique (comme par exemple « user12345 ») peut influencer la manière dont votre boutique est perçue. À une époque où Internet regorge de fausses informations, de tels noms suscitent souvent la méfiance.
Vous pouvez modifier votre « nom de vendeur » à tout moment dans vos paramètres d'utilisateur, sous votre profil de vendeur. Cette option présente plusieurs avantages :
- Vous donnez une apparence professionnelle, ce qui renforce la confiance des acheteurs dans vos objets.
- Les acheteurs vous reconnaîtront immédiatement.
- Vous serez au même niveau que les meilleurs vendeurs Catawiki, lesquels possèdent tous un nom personnalisé.
Il ne vous plus qu’à faire preuve d'inspiration pour votre nom !
2. Les réseaux sociaux
Être actif sur les réseaux sociaux est une manière simple et indispensable d'informer votre communauté et les acheteurs potentiels des objets que vous mettez en vente. Nous vous conseillons de créer un compte dédié à votre activité professionnelle, ce qui vous permettra non seulement de séparer vos informations professionnelles et personnelles, mais aussi de soigner votre image professionnelle. D'après notre équipe en charge des réseaux sociaux et du contenu, voici quelques mesures que vous pouvez prendre afin de renforcer votre présence sur les réseaux sociaux :
- Créez un compte professionnel. Les comptes professionnels sur Facebook et Instagram vous permettent de profiter de plus d'outils de distribution et de saisie d'informations. Utilisez les mentions et les tags pour vous engager auprès de votre public et tirer parti de tout contenu généré par les utilisateurs. Veillez toujours à utiliser des hashtags pertinents pour votre contenu ainsi que pour votre public.
- Rédigez du contenu en anglais peut vous permettre de toucher un public plus large. Si toutefois votre clientèle n'est pas majoritairement anglophone, assurez-vous de bien adapter vos pages à leur langue respective, c'est-à-dire de cibler la région sélectionnée lorsque vous utilisez les fonctionnalités de relance et de publicité.
- Programmez des publications aux meilleurs moments, lorsque votre public est le plus actif et le plus présent sur la plateforme. Les périodes les plus propices sont les matinées et les soirées (avant et après les heures de travail en semaine) ainsi que le début d'après-midi durant les week-ends.
- Utilisez plusieurs formats d'images, optimisés en fonction des différents formats de contenu. Nous vous recommandons d'utiliser des images de type 4x5 et 1x1 pour les publications de flux et 9x16 pour les Reels/Tiktoks ainsi que les Stories sur Instagram.
- La gestion de la communauté est essentielle : veillez toujours à surveiller les commentaires et les messages que vous recevez - et répondez aussi rapidement (et professionnellement) que possible aux utilisateurs. Grâce à la Business Suite de Meta, il est également possible d'automatiser les réponses aux chats et de créer des messages instantanés ou à distance.
- La présentation de votre compte sous la forme de l'association d'une boutique et d'une liste de diffusion (avec des mises à jour régulières) vous apportera plus de crédibilité, et vous pourrez même attirer de nouveaux acheteurs. Vous trouverez un aperçu des objets que vous pouvez partager en cliquant sur votre nom de vendeur sur un lot en ligne.
3. Le score d’évaluation
Votre score d'évaluation est peut-être l'une des données les plus importantes vous concernant en tant que vendeur sur Catawiki. Un score d'évaluation élevé reflète une bonne image de vous et augmentera vos ventes, tandis qu'un score d'évaluation négatif peut entraîner l’effet inverse.
Votre tableau de bord vendeur affiche votre score global d'évaluation, à condition que vous ayez reçu au moins cinq évaluations. Ce score est le pourcentage d'évaluations positives sur l'ensemble des évaluations non neutres que vous avez reçues. Les évaluations neutres ne sont pas incluses dans ce calcul.
Une livraison rapide, un emballage soigné et une réponse rapide (et professionnelle) aux messages des acheteurs constituent des facteurs importants de votre score d'évaluation. Vous devez également décrire l'objet avec précision afin que l'acheteur ne soit pas déçu lorsqu'un article censé être en excellent état présente en réalité des signes d’utilisation. Pour en savoir plus sur nos Consignes et sur la façon d'améliorer votre score d'évaluation, consultez notre Centre d'aide.
4. Devenez un « Top vendeur »
Il s'agit plutôt d'une stratégie à long terme qui ne fonctionnera que si vous êtes prêt à consacrer du temps afin d'obtenir le badge de « Top vendeur ». Vous pouvez devenir l'un des meilleurs vendeurs si vous avez réalisé 100 commandes (les commandes annulées ne sont pas prises en compte), si vous avez reçu au moins cinq évaluations positives et si vous avez un score d'évaluation d'au moins 98 %. Cela demande du temps, mais cela en vaut vraiment la peine.
5. Tableau de bord des ventes
Afin d'accompagner davantage votre croissance sur Catawiki, vous trouverez, dans votre tableau de bord des ventes, des outils utiles vous permettant d'accéder rapidement à vos données et aux canaux essentiels, pour une expérience de vente Catawiki plus autonome. Vous trouverez notamment les outils suivants :
- Aperçu des ventes.Accédez facilement à tous vos résultats de vente et indicateurs de performance.
- Notre Centre d'aide contient toutes les ressources dont vous pouvez avoir besoin en tant que vendeur et vous aide à tirer pleinement parti des fonctionnalités de notre plateforme.
- Nos Consignes de qualité vous donnent un aperçu actualisé du type d'objets que nous recherchons et que nous acceptons sur notre plateforme.
- Découvrez nos Stories de vendeurs et découvrez les passions des autres vendeurs ainsi que leurs expériences de vente sur Catawiki.
6. De bonnes photographies
Les photographies représentent une part importante de la description d'un objet sur Catawiki. Les utilisateurs consultent avec attention les photos avant même de songer à faire une offre. En conséquence, de bonnes photographies entraînent des retours plus élevés. De plus, des photos de bonne qualité permettent d'éviter les acheteurs mécontents. Consultez ce guide pratique pour photographier vos objets.
7. Calculez les frais de port
Les frais de port représentent une part importante de la vente sur Catawiki. Lisez notre guide pour tous savoir sur les frais de port sur Catawiki.
Vous cherchez d'autres conseils ? Consultez notre Centre d’aide.
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