Oui, vous le pouvez. Nous constatons actuellement un nombre record d’enchérisseurs sur Catawiki. Ceci montre que les utilisateurs ont envie de soutenir nos vendeurs, en particulier ceux des régions touchées par l’épidémie.

Cette situation peut même vous donner l’occasion de transférer en ligne une plus grande partie de vos ventes, et nous sommes là pour vous aider à effectuer cette transition le plus facilement possible. Chaque semaine, nous vous enverrons un e-mail pour vous faire savoir quelles catégories ont une très forte demande, de sorte que vous sachiez où vous pouvez vendre plus que d’habitude.

Les sociétés de livraison suivantes disposent de bulletins d’alerte de service qui fournissent des mises à jour régulières : PostNL, Deutsche Post, LaPoste, Poste Italiane, UPS, DHL, Fedex, Colissimo, DPD, BPost, Correos de Espana, GLS, Royal Mail et Portugal CTT

En cette période complexe, il est encore plus important que d’habitude pour les vendeurs et les acheteurs de bien communiquer entre eux. Vous pouvez communiquer directement entre vous grâce à notre messagerie instantanée acheteur-vendeur. Cela vous permettra de tenir vos acheteurs informés de tout problème ou retard de livraison que vous pourriez rencontrer lors de l’envoi de vos articles vendus. Une bonne communication contribuera grandement à encourager les acheteurs à revenir sur la plateforme et à leur donner confiance pour vous acheter d’autres choses.

Nous savons que la livraison des articles vendus peut prendre plus de temps que d’habitude. Nous vous conseillons donc d’indiquer clairement dans la description de vos lots que la livraison sera retardée, et de tenir également votre acheteur informé grâce à notre messagerie instantanée acheteur-vendeur.

Nous constatons que les utilisateurs continuent à chercher et à se procurer des articles d’exception sur Catawiki. Ils continuent de placer des offres et de régler leurs articles. Nous vous encourageons donc vivement à continuer à soumettre vos articles pour les mettre en vente. Si vous attendez que les problèmes de livraison soient résolus avant de remettre vos articles en vente, vous perdrez probablement trois à quatre précieuses semaines de vente. En effet, la préparation et la planification des ventes par nos experts demandent un certain temps.

Nous continuons à verser quotidiennement des paiements à nos vendeurs. Au cours des 30 derniers jours, nous avons versé une somme record aux vendeurs sur l’ensemble de nos marchés. Vous pouvez compter sur nous pour effectuer des paiements réguliers à mesure que vous réalisez des ventes sur Catawiki. Ceci reste pour nous une priorité absolue.

Ces e-mails font partie d'une procédure automatisée et, malheureusement, il n'est pas possible de les désactiver pour l'instant. Vous pouvez donc ignorer ces relances automatiques au cours de cette période.

Nous savons que dans certaines régions, la livraison des colis peut prendre plus de temps que d’habitude. Soyez assurés que toute évaluation négative à ce sujet ne sera pas ajoutée à votre compte. N’hésitez pas à nous contacter si vous recevez de telles évaluations.

Oui, vous pouvez continuer à soumettre vos voitures et motos de collection dans nos ventes. Ces ventes durent plus longtemps et nous informerons les acheteurs qu’il est possible que la livraison et le retrait sur place soit retardés ou perturbés. Votre paiement sera conservé sur un compte sécurisé jusqu'à ce que la livraison soit possible.

Les différents organismes de santé nous assurent qu’il n’y a actuellement aucune preuve indiquant que l’on puisse attraper le coronavirus en manipulant des colis ou des lettres. Les virus tels que le coronavirus ne peuvent pas vivre très longtemps en dehors du corps d’un hôte.

Pour obtenir les informations les plus récentes sur ce sujet et sur d’autres questions relatives au coronavirus, veuillez consulter votre organisme de santé local ou cette page du site de l’Organisation mondiale de la santé.

Vous pouvez faire des offres et acheter en toute confiance, sachant que votre argent restera en sécurité jusqu’à ce que l’article soit entre vos mains. Une fois la vente clôturée, vous pouvez utiliser notre messagerie instantanée acheteur-vendeur pour contacter directement le vendeur, en cas de problème ou de retard dans la livraison. Nos équipes chargées de l’Expérience client sont à votre disposition pour répondre à vos questions.

Nous vous assurons que votre argent sera conservé en sécurité jusqu’à ce que vous puissiez retirer votre colis au bureau de poste.

Veuillez noter qu’en temps normal, les sociétés de livraison renvoient généralement les colis à l’expéditeur s’ils ne sont pas retirés dans un certain délai. C’est pourquoi nous recommandons vivement de contacter la société de livraison afin de trouver une solution alternative ou de lui demander de conserver le colis un peu plus longtemps. Les sociétés de livraison suivantes disposent de bulletins d’alerte de service qui fournissent des mises à jour régulières : PostNL, Deutsche Post, LaPoste, Poste Italiane, UPS, DHL, Fedex, Colissimo, DPD, BPost, Correos de Espana, GLS, Royal Mail et Portugal CTT.

Veillez également à utiliser notre messagerie instantanée acheteur-vendeur pour contacter le vendeur.

Dans ces situations, il est extrêmement important pour l’acheteur et le vendeur de bien communiquer entre eux. Ainsi, vous serez en mesure de trouver ensemble la meilleure solution. Veillez également à utiliser notre messagerie instantanée acheteur-vendeur pour contacter le vendeur. En outre, nos équipes chargées de l’Expérience client sont à votre disposition pour répondre à toute autre question ou inquiétude.

Chaque société de livraison a mis en place des mesures pour assurer la sécurité de son personnel, tout en veillant à ce que les colis soient bien livrés à leur destinataire. Chaque entreprise dispose de ses propres règles. Dans la plupart des cas, le personnel de livraison demandera une pièce d’identité et signera ensuite en votre nom en utilisant un identifiant unique (tel que votre numéro de passeport ou votre nom de famille).

Si le transport accuse effectivement quelques retards, de nombreuses sociétés professionnelles de livraison continuent de desservir des destinations nationales et internationales. Un de nos experts vous aidera avec plaisir à choisir la société de livraison qui vous convient le mieux.

Nous vous assurons que nous avons pris des mesures nécessaires pour garder votre argent en sécurité jusqu’à ce qu’il soit possible d’organiser le transport ou le retrait sur place de l’article auprès du vendeur. Il est important, tout au long de cette démarche, de bien continuer à communiquer avec le vendeur grâce à notre messagerie instantanée acheteur-vendeur. Avec une bonne communication, nous sommes sûrs que vous trouverez une solution adaptée à votre situation.