L'acheteur a payé son lot mais ne m'a pas contacté(e) pour planifier son retrait sur place. Que dois-je faire ?

Si votre lot n'a pas été retiré, vous devez contacter l'acheteur pour parvenir à un accord sur le retrait de celui-ci. L'acheteur est tenu de venir chercher le lot et, en qualité de vendeur, vous êtes tenu de garder le lot à la disposition de l'acheteur jusqu'à ce qu'il vienne le chercher. Vous pouvez contacter l'acheteur via la page d'informations de votre commande.

Si l'acheteur ne répond pas ou ne vient pas chercher le lot dans les 10 jours, veuillez nous contacter et nous assurerons la médiation pour résoudre le problème.

Si un tiers est impliqué dans la collecte du lot, l'acheteur prendra la responsabilité de l'ensemble de la procédure. Nous vous recommandons, en cas de circonstances particulières de retrait sur place, d'obtenir d'abord plus d'informations de la part de l'acheteur. Ne donnez pas le lot sans être sûr(e) qu'il s'agit bien d'un retrait officiel de l'acheteur.

Si l'acheteur a choisi l'option de retrait sur place mais qu'il souhaite finalement organiser l'envoi du lot, vous pouvez convenir ensemble d'un accord. Si l'option « Retrait sur place obligatoire » était cochée pour ce lot, nous vous conseillons de revoir cette position et d'aider autant que possible l'acheteur pour répondre à ses besoins et ne pas perdre la vente.

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