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Questions les plus fréquentes
J’ai réglé mon article. Pourquoi ne l’ai-je pas encore reçu ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles votre commande peut prendre un certain temps avant d'arriver. Par exemple, si le vendeur vit dans un pays différent du vôtre, la livraison peut demander un certain délai. Dès que le vendeur aura expédié l’article, nous vous enverrons un e-mail que vous pouvez utiliser pour suivre l’article. Vous pouvez également le suivre dans les détails de la commande. Cela vous donnera un aperçu du statut de la livraison et vous permettra de savoir si elle a subi un retard lors d'une étape particulière. Vous pouvez également vérifier l'estimation du délai de livraison dans les détails de la commande de votre article pour connaître sa date d'arrivée prévue.Si vous ne trouvez pas les informations de suivi ou si la livraison prend plus de temps que prévu, contactez le vendeur. Nous vous recommandons de le contacter en anglais ou dans sa propre langue.Si le vendeur ne vous répond pas dans les 20 jours suivant la prise en charge de la livraison, faites-le nous savoir. Nous pouvons ainsi nous assurer que votre paiement ne lui parviendra pas tant que les problèmes n'auront pas été résolus.
J'ai une question sur le contenu d'un lot.
Les vendeurs sont responsables de s'assurer que les descriptions des lots sont complètes et comportent les informations correctes. Lisez toujours la description avec attention si vous vous interrogez sur un aspect spécifique du lot. Si vous vous posez des questions sur un aspect particulier de l'expédition du lot, veuillez également consulter notre Foire aux questions à ce sujet.Si vous remarquez que des informations essentielles sont manquantes ou si vous avez des questions spécifiques sur l'objet sur lequel vous souhaitez faire une offre et les informations fournies n'y ont pas répondu, veuillez nous contacter en cliquant sur le bouton ci-dessous. Veuillez inclure votre question et toute information pertinente dans votre message et nous essaierons de vous répondre dès que possible. Étant donné la nature mondiale de notre plate-forme et le fait que nous ou nos vendeurs ne sommes pas en mesure de répondre directement à toutes les questions, veuillez noter que nous ne pourrons peut-être pas fournir de réponse avant la clôture des enchères. En outre, notre expert ne peut généralement pas répondre aux questions que vous pourriez avoir concernant l'expédition d'un lot spécifique, veuillez nous contacter [via la voie appropriée] (lien) si vous avez des questions sur l'expédition. Nous vous conseillons de nous envoyer un message le plus tôt possible, afin que nous puissions vous répondre dans les temps.
Que dois-je faire si le vendeur ne répond pas à mes messages ?
 D'après notre expérience, la plupart des vendeurs répondent dans les 48 heures. Comme nous avons des vendeurs du monde entier, il se peut que le vendeur mette un certain temps à vous répondre. Si, après avoir contacté le vendeur, vous n'avez toujours pas obtenu de réponse à votre question, veuillez nous contacter en cliquant sur le bouton ci-dessous. Veuillez inclure votre question et toute information pertinente dans votre message et nous essaierons de vous répondre dès que possible.
Que faire si mon lot a été livré et qu'il n'est pas conforme à sa description ?
Si votre lot a été livré et n'est malheureusement pas conforme à sa description, ou si vous pensez que l'article est une contrefaçon, nous vous conseillons de contacter le vendeur afin de trouver ensemble une solution. Veuillez joindre à votre message au vendeur des photos de l'article pour montrer et décrire votre problème.Si vous rencontrez des difficultés pour joindre le vendeur, veuillez nous en informer dans les 3 jours suivant la livraison (la date exacte sera connue grâce au code de suivi). Veuillez noter qu'à l'expiration du délai de 3 jours, votre paiement sera envoyé au vendeur et que nous ne serons plus en mesure de faire une réclamation en votre nom. Si vous nous contactez, veuillez inclure :. Au moins 3 photos du lot dans l'état où il a été reçu, montrant les dommages causés au cours du transport.. Au moins 2 photos de l'emballage (avec l'étiquette clairement visible). Une description détaillée du lot dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, en mettant en évidence les principales différences par rapport à la description initiale du lotRemarque : Si vous pensez que l'article est une contrefaçon, veuillez nous envoyer les photos demandées ci-dessus ainsi qu'une copie de toutes les pièces justificatives indiquant que l'article n'est pas authentique.
Mon lot a été approuvé, mais il n'est plus disponible. J'aimerais le retirer.
Si vous n'êtes plus en mesure de livrer un lot que vous avez proposé aux enchères, vous pouvez le retirer tant qu'il n'a pas été planifié et mis en vente. Pour ce faire, veuillez contacter l'expert.
Quand et comment dois-je organiser le retrait sur place d'un article ?
Si votre lot n'a pas été retiré, vous devez contacter l'acheteur pour parvenir à un accord sur le retrait de celui-ci. L'acheteur est tenu de venir chercher le lot et, en qualité de vendeur, vous êtes tenu de garder le lot à la disposition de l'acheteur jusqu'à ce qu'il vienne le chercher. Vous pouvez contacter l'acheteur via la page d'informations de votre commande. Si l'acheteur ne répond pas ou ne vient pas chercher le lot dans les 10 jours, veuillez nous contacter et nous assurerons la médiation pour résoudre le problème.Si un tiers est impliqué dans la collecte du lot, l'acheteur prendra la responsabilité de l'ensemble de la procédure. Nous vous recommandons, en cas de circonstances particulières de retrait sur place, d'obtenir d'abord plus d'informations de la part de l'acheteur. Ne donnez pas le lot sans être sûr(e) qu'il s'agit bien d'un retrait officiel de l'acheteur.Si l'acheteur a choisi l'option de retrait sur place mais qu'il souhaite finalement organiser l'envoi du lot, vous pouvez convenir ensemble d'un accord. Si l'option « Retrait sur place obligatoire » était cochée pour ce lot, nous vous conseillons de revoir cette position et d'aider autant que possible l'acheteur pour répondre à ses besoins et ne pas perdre la vente.
Vendeur - Politique des commentaires
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