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      Vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur cette page : www.catawiki.eu/help

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Les questions les plus fréquemment posées

  • En quoi les transactions sur Catawiki sont-elles sécurisées ?

    Votre paiement se fera par une méthode de paiement très sécurisée. Nous demanderons à l'acheteur de payer le lot dans les trois jours suivant l'enchère sur un compte sécurisé. Nous informerons ensuite le vendeur que l'acheteur a transféré le paiement et lui demanderons d'expédier le lot. Le vendeur recevra un paiement peu de temps après l'expédition. Si vous n'avez pas reçu le lot dans les 10 jours après avoir payé le prix de l'achat, nous vous demandons de nous informer afin que votre paiement au vendeur soit retenu.

  • Pourquoi mon enchère n'est pas acceptée?

    Votre enchère n'est pas acceptée si elle n'est pas valide. comme par exemple si elle est trop basse (les incréments d'enchères sont affichés), si l'enchère contient un caractère non valide (lettres, points, virgules), ou si la vente est déjà terminée.

  • Je souhaiterais placer une offre sur un lot avec un prix de réserve. Qu’est-ce que cela signifie ?

    Certains lots possèdent un « prix de réserve ». Il s’agit d’un prix minimum dissimulé et déterminé en accord avec l’expert, auquel un vendeur est prêt à vendre son lot. Seuls les lots dont l’estimation du prix de vente est supérieure à 200 € peuvent avoir un prix de réserve. Si le prix de réserve n’est pas atteint une fois la vente aux enchères terminée, le lot ne sera pas vendu.

  • J'ai remporté un lot. Comment puis-je payer ?

    Une fois la vente terminée, les acheteurs recevront un e-mail contenant un lien vers la page de paiement. Il est possible de payer par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), par virement bancaire ou par l'un des moyens de paiement en ligne suivants : iDEAL, Bancontact, Giropay, SOFORT, EPS, Multibanco, Przelewy24. Veuillez noter que les paiements par American Express ne sont possibles que pour les montants supérieurs à 1 000 € /1 100 $ / 900 £.

    Seuls les acheteurs ayant fait des offres en euros auront la possibilité d'effectuer un virement bancaire manuel. Il est essentiel de procéder à un virement SEPA Credit transfer européen pour le paiement. Stripe, notre processeur de paiement en ligne, ne peut pas traiter les virements SWIFT (également connus sous le nom de virements internationaux) et ces paiements seront retournés au compte bancaire de l'acheteur. Si un acheteur fait une réclamation car le transfert SWIFT ne lui a pas été retourné, nous aurons besoin d'une lettre de la banque en attestant. Ce n'est qu'à cette condition que Stripe pourra rechercher ce qu'il s'est passé avec le paiement.

    Quelles sont les différences entre les virements SEPA (Single Europe Payments Area) et SWIFT (Society for Worldwide InterBank Financial Telecommunications) ?
    - SWIFT permet les virements internationaux, tandis que les paiements SEPA ne peuvent être effectués qu'au sein de la zone SEPA.
    - Les virements SWIFT peuvent être exécutés dans différentes devises tandis que le protocole SEPA ne gère que les virements en euros.

  • J'ai un article de valeur unique. Convient-il pour les ventes aux enchères ?

    Nos experts sont toujours à la recherche d'articles intéressants à inclure dans nos ventes aux enchères. Vous pouvez proposer votre article de valeur dans la vente aux enchères de votre choix, ou bien, après l'avoir soumis, un expert vous conseillera sur la vente la mieux adaptée pour votre lot. Nos experts vous donnent également des conseils sur la présentation de votre lot afin que celle-ci soit la meilleure possible.

    Si vous ne savez pas si votre article peut être vendu aux enchères ou si vous souhaitez une estimation gratuite de votre objet, vous pouvez soumettre votre lot et envoyer vos questions à l'expert via la boîte de texte « Message pour l'expert » lors de la dernière étape de la procédure de soumission. Notre expert vous répondra le plus rapidement possible.

  • Un prix de vente minimum (prix de réserve) peut-il être appliqué à un lot ?

    Un prix de réserve peut être fixé pour les articles ayant un revenu minimum attendu de 200 €. Le prix de réserve est un prix minimum caché auquel le vendeur est prêt à céder son lot. Si le prix de réserve n'a pas été atteint d'ici la fin de la vente aux enchères, le lot ne sera pas vendu. Les vendeurs ont alors l'option de soumettre à nouveau le lot pour une nouvelle vente aux enchères, après avoir révisé leur prix de réserve.

  • J’ai soumis un lot pour une vente aux enchères. Quand sera-t-il évalué ?

    Nos experts évaluent tous les lots soumis dès que possible. Notre objectif est que tous les lots soient évalués dans un délai d’une semaine. Toutefois, pour les ventes aux enchères thématiques ou les ventes très populaires, cette évaluation peut prendre un peu plus de temps. Dès que votre lot sera accepté, vous recevrez un message vous en informant.

  • Quand vais-je recevoir le paiement pour mon lot vendu ?

    Une fois le paiement de l'acheteur reçu, vous recevrez un message vous demandant d'envoyer la commande dans les 3 jours ouvrables ou de la mettre à disposition pour qu'elle puisse être retirée sur place. La planification de vos paiements dépend du statut de livraison de la commande, si elle a été envoyée ou retirée sur place par l'acheteur ou non, et dépend également de la fréquence de paiement qui a été sélectionnée dans vos « Paramètres » sous l'onglet « Paiement ».
    Les vendeurs ont la possibilité de choisir l'une des fréquences de paiement suivantes :

    - Tous les jours
    - Une fois par semaine (le mercredi)
    - Toutes les deux semaines (le premier et le troisième mercredis du mois)
    - Une fois par mois (le premier mercredi du mois)

    Si la commande a été envoyée : Après avoir envoyé la commande, vous devez changer le statut de la commande sur « Envoyé ». Lorsque la vérification de l'état de la livraison avec le numéro de suivi indique que la commande a bien été livrée, l'acheteur recevra un message lui demandant d'inspecter la commande et de signaler tout problème dans les 3 jours. Le 4e jour suivant la livraison, votre paiement sera programmé en fonction de la fréquence de paiement choisie.

    *Veuillez noter que dans le cas où le numéro de suivi fourni n'est pas correct ou qu'il ne confirme pas la livraison de la commande, le paiement en attente sera par défaut à la fréquence de paiement sélectionnée de 14 jours après que la commande ait été indiquée comme ayant été envoyée.

    Si la commande a été récupérée sur place : Si la commande a été récupérée par l'acheteur, vous devez changer le statut de la commande sur « Récupéré ». Une période de 14 jours commençant à partir du jour où vous, le vendeur, avez mis à jour le statut, débute alors. Une fois cette période terminée, vous pourrez recevoir votre paiement. Veuillez noter qu'en plus de cette période de 14 jours, la date exacte du paiement dépendra de la fréquence de paiement sélectionnée dans vos paramètres de « Paiement ».

    Vous pouvez consulter ou modifier la fréquence de vos paiements en vous connectant à votre compte et en cliquant sur le lien suivant : https://www.catawiki.eu/accounts/settings/payment

    Vous trouverez également la date de paiement prévue dans la confirmation de paiement que Catawiki vous enverra par e-mail. Veuillez noter que les paiements ne sont traités que les jours ouvrables et n'ont pas lieu pendant le week-end.

    Si une réclamation a été faite, votre paiement peut être suspendu jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée. Si besoin, nous pouvons aider à la médiation.

  • Quel est le délai pour envoyer mon lot ?

    Dès que l'enchérisseur gagnant aura effectué le paiement du lot, vous en serez averti par e-mail. Vous devrez alors expédier le lot dans 3 jours ouvrables.

     
  • Dans combien de temps recevrai-je mon lot ?

    Au sein de l'UE, le délai de livraison est généralement de 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai de livraison dépend du transporteur choisi par le vendeur. Ce délai peut toutefois prendre jusqu'à 14 jours, voire plus, s'il y a des jours fériés dans le pays d'origine de votre commande. Pour les livraisons en dehors de l'UE, les délais de livraison sont généralement de 14 à 21 jours ouvrables. Ce délai peut toutefois dépasser 3 semaines si le colis doit passer par la douane et s'il y a des jours fériés dans le pays d'origine de votre commande.

    Catawiki n'a aucune influence sur les procédures douanières et s'excuse pour tout désagrément dû aux retards de livraison pouvant en découler. Si vous avez d'autres questions concernant votre envoi, nous vous conseillons de contacter directement le vendeur via la page d'informations de votre commande

  • J'ai payé mon lot mais je ne l'ai toujours pas reçu. Pourquoi ?

    Dès que vous transférerez le paiement de votre lot, le vendeur en sera avisé et sera tenu de traiter votre commande. Le vendeur est tenu d'envoyer la commande dans les 3 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail sur le statut de livraison de votre commande. Une fois qu'elle aura été envoyée, nous vous enverrons un autre e-mail vous indiquant comment suivre votre commande.

    Si vous avez des questions concernant votre envoi, le mieux est de contacter directement le vendeur via la page d'informations de page d'informations de votre commande..

    Si vous rencontrez des difficultés dans la communication avec le vendeur ou si les informations de suivi ne sont pas fournies, veuillez nous en informer dans les 10 jours suivant votre paiement. Une réclamation sera alors effectuée et le paiement au vendeur sera mis en attente.

  • Les frais de port semblent excessivement élevés. Que dois-je faire ?

    Si vous avez des doutes concernant les frais de port avant d'avoir remporté et payé un lot, nous tenons d'abord à vous rappeler que ces frais, ainsi que le délai de livraison et l'assurance, peuvent varier en fonction de la société de transport choisie par le vendeur. Vous pouvez estimer les frais de port en consultant les tarifs des sociétés de livraison de votre région.

    Catawiki exige des vendeurs qu'ils calculent avec précision leurs frais de port. Cependant, les frais de port réels peuvent parfois s'avérer inférieurs à ce qui a été estimé. Dans ce cas, le vendeur est tenu de vous rembourser directement tout excédent si vous avez déjà reçu le colis. Dans ce cas, veuillez contacter le vendeur via la page d'informations de votre commande

  • Que se passera-t-il si le vendeur ne veut pas envoyer ma commande ?

    Si le vendeur n'a pas envoyé votre lot, nous vous recommandons d'abord de contacter le vendeur (https://www.catawiki.eu/buyer/orders)pour savoir pourquoi l'article n'a pas été envoyé. Si vous rencontrez des difficultés pour contacter le vendeur ou si vous ne parvenez pas à un accord, veuillez nous en informer . Si le vendeur refuse toujours de livrer le lot, Catawiki contactera le vendeur pour en connaître la raison.

    Si malheureusement aucune solution ne peut être trouvée, nous annulerons l'achat en votre nom. Nous procéderons alors à votre remboursement et les frais éventuels dus par l'acheteur ou à Catawiki seront à la charge du vendeur. Si vous n'êtes pas d'accord avec l'annulation et que vous souhaitez toujours essayer d'obtenir votre lot, vous devrez en discuter directement avec le vendeur et Catawiki ne jouera aucun rôle dans cette procédure.

  • Puis-je payer par carte de crédit ?

    Vous pouvez régler votre facture en ligne avec votre carte de crédit. Toutes les principales cartes de crédit sont acceptées : Visa, MasterCard, American Express. Veuillez noter que les paiements par American Express ne sont possibles que pour les montants supérieurs à 1 000 € / 1 100 $ / 900 £.

    Remarque : Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre carte de crédit, vous pouvez supprimer ou ajouter une carte de crédit dans vos « Paramètres » sous « Paiement ». (https://www.catawiki.eu/accounts/settings/payment)

  • Quelles sont mes possibilités de paiement ?

    Après avoir remporté un lot, les acheteurs reçoivent un e-mail avec un lien vers la page de paiement. Ils peuvent choisir entre plusieurs possibilités de paiement, dont les suivantes :
    - Paiement en ligne : iDEAL, Bancontact, Giropay, SOFORT, EPS, Multibanco, Przelewy24
    - Carte de crédit : Visa, MasterCard, American Express
    Veuillez noter que les paiements par American Express ne sont possibles que pour les montants supérieurs à 1 000 € / 1 100 $ / 900 £.

    Si vous avez des questions concernant le paiement, n'hésitez pas à nous contacter. (https://www.catawiki.eu/help/contact-us)

    Remarque : Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation de votre carte de crédit, vous pouvez supprimer ou ajouter une carte de crédit dans vos « Paramètres » sous « Paiement ». (https://www.catawiki.eu/accounts/settings/payment)

  • J'ai remporté un lot. Comment puis-je payer ?

    Une fois la vente terminée, les acheteurs recevront un e-mail contenant un lien vers la page de paiement. Il est possible de payer par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express), par virement bancaire ou par l'un des moyens de paiement en ligne suivants : iDEAL, Bancontact, Giropay, SOFORT, EPS, Multibanco, Przelewy24. Veuillez noter que les paiements par American Express ne sont possibles que pour les montants supérieurs à 1 000 € /1 100 $ / 900 £.

    Seuls les acheteurs ayant fait des offres en euros auront la possibilité d'effectuer un virement bancaire manuel. Il est essentiel de procéder à un virement SEPA Credit transfer européen pour le paiement. Stripe, notre processeur de paiement en ligne, ne peut pas traiter les virements SWIFT (également connus sous le nom de virements internationaux) et ces paiements seront retournés au compte bancaire de l'acheteur. Si un acheteur fait une réclamation car le transfert SWIFT ne lui a pas été retourné, nous aurons besoin d'une lettre de la banque en attestant. Ce n'est qu'à cette condition que Stripe pourra rechercher ce qu'il s'est passé avec le paiement.

    Quelles sont les différences entre les virements SEPA (Single Europe Payments Area) et SWIFT (Society for Worldwide InterBank Financial Telecommunications) ?
    - SWIFT permet les virements internationaux, tandis que les paiements SEPA ne peuvent être effectués qu'au sein de la zone SEPA.
    - Les virements SWIFT peuvent être exécutés dans différentes devises tandis que le protocole SEPA ne gère que les virements en euros.

  • Comment effectuer mon réglement si le lien dans l'email de paiement ne fonctionne pas ?

    Le montant figurant sur votre reçu peut être réglé par l'intermédiaire de votre compte Catawiki. Pour ce faire, vous devez vous connecter et aller dans "Mes lots remportés". Ici, vous pouvez cliquer sur le lot que vous devez payer et pour lequel vous serez dirigé vers la page de paiement. Vous avez la possibilité de choisir entre un paiement par carte de crédit ou un paiement bancaire.

  • Comment puis-je contacter le vendeur ?

    Mes lots remportés (https://www.catawiki.eu/buyer/orders) et sélectionnez la page de commande pour cette vente. Vous pouvez ensuite cliquer sur « Contactez le vendeur » pour envoyer un message au vendeur.\n\nDe façon générale, nous vous conseillons de contacter le vendeur dans sa langue maternelle. Si cela n'est pas possible, nous vous recommandons de communiquer en anglais ou de faire appel à un traducteur en ligne pour vous aider."}" data-sheets-userformat='{"2":9089,"3":[null,0],"10":0,"11":4,"12":0,"16":10}'>Lorsque vous consultez un lot dans nos ventes, vous pouvez envoyer un message au vendeur en cliquant sur le bouton « Contactez le vendeur », qui se trouve sous le nom du vendeur dans la partie gauche de la page. Cela vous permettra de poser au vendeur toutes les questions que vous pourriez avoir au sujet de son lot.
    Veuillez noter que cela n'est actuellement possible que si vous habitez dans le même pays que le vendeur.

    Après avoir remporté et payé un lot lors de l'une de nos ventes aux enchères, vous pouvez également contacter le vendeur via votre compte Catawiki. Nous vous conseillons de contacter directement le vendeur pour connaître le statut de livraison de votre commande ou si vous avez besoin de plus d'informations sur l'envoi.

    Pour ce faire, rendez-vous sur >Mes lots remportés et sélectionnez la page de commande pour cette vente. Vous pouvez ensuite cliquer sur « Contactez le vendeur » pour envoyer un message au vendeur.

    De façon générale, nous vous conseillons de contacter le vendeur dans sa langue maternelle. Si cela n'est pas possible, nous vous recommandons de communiquer en anglais ou de faire appel à un traducteur en ligne pour vous aider.

  • Un prix de vente minimum (prix de réserve) peut-il être appliqué à un lot ?

    Un prix de réserve peut être fixé pour les articles ayant un revenu minimum attendu de 200 €. Le prix de réserve est un prix minimum caché auquel le vendeur est prêt à céder son lot. Si le prix de réserve n'a pas été atteint d'ici la fin de la vente aux enchères, le lot ne sera pas vendu. Les vendeurs ont alors l'option de soumettre à nouveau le lot pour une nouvelle vente aux enchères, après avoir révisé leur prix de réserve.

  • J'ai un article de valeur unique. Convient-il pour les ventes aux enchères ?

    Nos experts sont toujours à la recherche d'articles intéressants à inclure dans nos ventes aux enchères. Vous pouvez proposer votre article de valeur dans la vente aux enchères de votre choix, ou bien, après l'avoir soumis, un expert vous conseillera sur la vente la mieux adaptée pour votre lot. Nos experts vous donnent également des conseils sur la présentation de votre lot afin que celle-ci soit la meilleure possible.

    Si vous ne savez pas si votre article peut être vendu aux enchères ou si vous souhaitez une estimation gratuite de votre objet, vous pouvez soumettre votre lot et envoyer vos questions à l'expert via la boîte de texte « Message pour l'expert » lors de la dernière étape de la procédure de soumission. Notre expert vous répondra le plus rapidement possible.

  • Comment changer le statut de mon lot ?

    Veuillez vous connecter d’abord à votre compte. Cliquez ensuite sur votre nom d'utilisateur dans le coin supérieur droit de l'écran. Puis, dans le menu déroulant qui apparaît, cliquez sur « Mes lots vendus ». Un aperçu des commandes sera alors affiché. Recherchez la commande concernée et cliquez sur « Modifier le statut » afin de sélectionner le statut désiré.

  • Quel est le délai pour envoyer mon lot ?

    Dès que l'enchérisseur gagnant aura effectué le paiement du lot, vous en serez averti par e-mail. Vous devrez alors expédier le lot dans 3 jours ouvrables.

     
  • Comment puis-je contacter l'expert ?

    Vous pouvez envoyer un message à l'expert lors de l'étape finale de la soumission du lot appelée « Vérifiez et soumettez ». Lors de cette étape, vous verrez un champ situé à droite de l'écran avec indiqué au-dessus « Message pour l'expert (facultatif) ». Dans ce champ, vous pouvez poser toutes les questions que vous souhaitez à l'expert concernant votre lot.

    Note : Le message à l'expert n'est pas une boîte de discussion et il se peut que vous n'obteniez pas votre réponse immédiatement. Vous pouvez voir la réponse de l'expert sur la page des lots proposés ainsi que dans l'e-mail que vous recevrez lorsque l'expert répondra. Veuillez noter qu'une fois votre lot approuvé, vous n'aurez plus accès au système de messagerie.

  • Mon lot a été approuvé, quand sera t'il accepté dans la vente?

    Nos ventes sont organisées par nos experts avec le plus grand soin. La sélection des lots dépend de plusieurs critères. Les experts s'efforcent de créer un assortiment varié, en évitant les objets identiques au sein de la même vente. Les lots approuvés sont planifiés à la vente le plus rapidement possible. Une fois planifié, vous en êtes automatiquement averti par e-mail.

  • Quel est le statut de mon lot ?

    Vous pouvez vérifier le statut de votre lot ici : https://www.catawiki.eu/seller/lots. Pour pouvoir accéder à la page, vous devez d'abord vous connecter à votre compte. Voici la liste des différents statuts que vous pouvez rencontrer :

    Brouillon : vous pouvez écrire ou modifier vous-même la description du lot.
    Modifications demandées : l'expert a demandé à ce que des modifications de la description de votre lot soient effectuées afin que votre lot puisse être correctement examiné.
    Non approuvé : l'expert a évalué votre lot et a décidé qu'il ne convenait pas pour nos ventes aux enchères.
    Soumis : votre lot a été soumis à l'expert pour évaluation.
    En cours d'évaluation : le lot que vous avez proposé est en cours d'évaluation par l'expert. À ce stade, nos experts estimeront le lot et pourront l'accepter ou le rejeter, en fonction de sa pertinence pour nos ventes aux enchères.
    Resoumis : l'expert a fourni des commentaires sur la description de votre lot et vous avez effectué les modifications demandées. Vous avez à présent resoumis votre lot à l'expert pour qu'il l'évalue une nouvelle fois.
    Approuvé : l'expert a approuvé votre lot pour nos ventes aux enchères. Votre lot approuvé sera inclus dans une vente aux enchères dès que possible.
    Planifié : votre lot est planifié dans une vente aux enchères. La date indiquée est la date de fin de vente. Veuillez noter que la planification d'un lot dans une vente aux enchères ne garantit pas pour autant sa vente.
    Vendu : votre lot a été vendu aux enchères mais n'a pas encore été payé par l'enchérisseur gagnant.
    Paiement reçu : l'acheteur a payé le lot.
    Payé : vous avez été payé pour votre lot vendu.
    Non vendu : votre lot a été proposé dans une vente aux enchères, mais il n'y a pas eu d'enchère gagnante. Cela peut être au prix de réserve qui n’a pas été atteint ou à l’absence d’offres d’enchères.
    Annulé : votre lot a été vendu aux enchères, mais la vente a été annulée.

  • Un enchérisseur peut-il me contacter durant la vente ?

    Les enchérisseurs peuvent vous contacter directement, en votre qualité de vendeur, avant et durant la vente.
    Il s'agit là d'une excellente façon d'engager le dialogue avec les acheteurs potentiels, car ils peuvent poser des questions sur vos lots avant de placer une offre. Vous pouvez ainsi donner un aperçu du caractère unique de vos lots, qu'il s'agisse de leur qualité, de leur nature ou de leur authenticité, ce qui vous aidera également à augmenter vos ventes.

    Si des personnes vous contactent au sujet d'un de vos lots en vente, il est bien entendu important de répondre à temps pour satisfaire vos enchérisseurs et leur procurer une excellente expérience. Nous vous recommandons d'envoyer votre première réponse dans les 24 heures et s'il s'agit d'un article en vente, assurez-vous de répondre avant la fin de la vente.

    Si vous préférez que cette fonction ne soit pas activée, vous pouvez choisir de la désactiver dans vos Paramètres (https://www.catawiki.eu/accounts/settings/account). Vous pouvez décider à tout moment de ne plus recevoir les messages des acheteurs ou de les réactiver.

  • Comment puis-je estimer avec précision les frais de port ?

    La première étape pour l'estimation de vos frais de port consiste à peser votre colis. N'oubliez pas d'inclure également le poids de la boîte et des matériaux d'emballage. Une fois que vous connaissez le poids de votre colis, vous pouvez commencer à rechercher les transporteurs et à choisir votre méthode d'envoi.

    La plupart des transporteurs vous factureront en fonction du poids du colis et de la distance que le colis doit parcourir. L'option la plus abordable reste le transport terrestre. Nous vous conseillons de bien prêter attention aux services qui ne sont pas inclus si vous choisissez une méthode d'envoi moins coûteuse car certaines des méthodes à faible coût n'incluent pas le suivi des colis ni l'assurance.

    Il est utile de passer en revue les frais de port pour les différentes méthodes d'envoi avant de décider de l'emballage de votre commande car vous pouvez optimiser la taille du colis afin de faire des économies sur les frais de transport. Si vous avez un colis volumineux, vous devrez peut-être tenir compte du "poids dimensionnel". Certains transporteurs peuvent facturer plus cher si votre colis dépasse un certain volume. Vous pouvez trouver des formules en ligne qui donneront à votre colis un poids dimensionnel basé sur sa longueur, sa largeur et sa hauteur. Si le poids dimensionnel calculé dépasse le poids réel, vous serez facturé sur la base du poids dimensionnel.

  • Pourquoi et comment Catawiki utilise-t-il le code de suivi et le transporteur ?

    Le nom du transporteur et le code de suivi, aussi connus sous le nom d' « informations de suivi », sont utilisés par Catawiki pour suivre la livraison. Cela permet à Catawiki d'afficher des informations pertinentes sur le déroulement de la livraison pour les deux parties (vendeurs et acheteurs).

    De plus, les informations de suivi permettent à Catawiki d'informer les acheteurs et les vendeurs en temps réel de la progression de leurs envois par e-mail et via des notifications push. Ces renseignements servent également à informer les vendeurs de la date à laquelle ils recevront leurs paiements.

    Les informations de suivi permettent à notre service client d'aider les acheteurs et les vendeurs de façon plus pertinente en cas de questions ou de problèmes concernant l'envoi et la livraison.

  • Quelle est la meilleure façon de procéder si j'ai un problème après la réception de la commande ?

    Nous vous recommandons de discuter directement avec l'acheteur des options pour résoudre le litige, car la procédure de résolution de votre problème peut s'avérer ainsi plus rapide.

    Les options possibles pour résoudre le problème peuvent inclure (avec l'accord de l'acheteur) :

    - Un remboursement partiel approprié à l'acheteur ; le montant est à définir avec lui.
    - Un remplacement pour le lot, si vous êtes en mesure d'offrir un lot approprié dans un état et d'une valeur similaires.
    - Annulation et remboursement, avec l'accord de l'acheteur, entraînant le retour du lot dans le même état que celui dans lequel vous l'avez envoyé. Le remboursement ne devrait être effectué qu'une fois que vous avez bien réceptionné le lot et que vous pouvez confirmer qu'il est en bon état. Les frais de cet envoi dépendent des raisons pour lesquelles le colis vous est retourné.

  • Quel est le délai pour envoyer mon lot ?

    Dès que l'enchérisseur gagnant aura payé le lot, vous recevrez un e-mail de notification. Il vous sera alors demandé d'envoyer le lot dans les 3 jours ouvrables. Une fois que le lot a été payé par l'acheteur, vous êtes alors dans l'obligation de le livrer.

    N'oubliez pas de changer le statut du lot sur « Envoyé » et de mettre à jour le code de suivi Track & Trace sur la page de commande, sinon le paiement de votre lot ne sera pas traité. Si vous ne pouvez pas procéder à l'envoi dans les 3 jours ouvrables, veuillez en informer l'acheteur via notre système de messagerie en ligne. Nous pourrons ainsi éviter que l'acheteur ne dépose une réclamation.

     
  • Comment contacter l'acheteur d'un lot ?

    Mes lots vendus (https://www.catawiki.eu/seller/orders) et cliquez sur « Détails de la commande » pour afficher la page de commande de cette vente. Vous pouvez ensuite cliquer sur le lien « Envoyez un message » pour envoyer un message à l'acheteur.\n\nEn général, nous vous conseillons de contacter l'acheteur dans sa langue maternelle. Si cela n'est pas possible, nous vous recommandons de communiquer en anglais ou de faire appel à un traducteur en ligne pour vous aider."}" data-sheets-userformat='{"2":9089,"3":[null,0],"10":0,"11":4,"12":0,"16":10}'>Vous pouvez contacter l'acheteur via la page d'informations de commande sur Catawiki. Allez sur > Mes lots vendus  et cliquez sur « Détails de la commande » pour afficher la page de commande de cette vente. Vous pouvez ensuite cliquer sur le lien « Envoyez un message » pour envoyer un message à l'acheteur.

    En général, nous vous conseillons de contacter l'acheteur dans sa langue maternelle. Si cela n'est pas possible, nous vous recommandons de communiquer en anglais ou de faire appel à un traducteur en ligne pour vous aider.

  • Je souhaite supprimer mon lot d'une enchère.

    Si l'un des lots que vous proposez à la vente n'est plus disponible, vous pouvez le retirer de l'enchère pendant les jours de consultation. Les jours de consultation désignent la période pendant laquelle les vendeurs peuvent fournir un retour sur l'enchère avant qu'elle ne soit ouverte aux enchérisseurs. Vous recevez une notification automatique lorsque les jours de consultation débutent. Contactez l'expert pour retirer votre lot.

  • Le prix de réserve de mon lot n'a pas été atteint, quelles sont les possibilités à ma disposition ?

    Si votre prix de réserve n'a pas été atteint d'ici la fin de la vente, vous pouvez choisir de soumettre à nouveau votre lot pour une autre vente aux enchères. Cette fonctionnalité vous permet de le soumettre à nouveau de plusieurs façons. Nous vous conseillons de revoir votre prix de réserve lorsque vous resoumettez votre lot : nous vous recommandons soit de supprimer le prix de réserve, soit de le baisser afin d'avoir plus de chances de vendre votre lot la fois suivante.

    Pour certains lots, nous offrons également la possibilité de le vendre à l'enchérisseur ayant fait l'offre la plus élevée. Cette option est disponible lorsque le montant de l'offre la plus élevée est légèrement inférieur au prix de réserve. Avec cette option, le lot peut être vendu directement sans courir le risque de remettre le lot en vente, et qu'il n'atteigne pas, une fois encore, le prix de réserve. Si l'enchérisseur ayant déposé l'offre la plus élevée accepte la proposition, votre lot sera vendu ! Veuillez noter qu'une fois la proposition acceptée, la décision d'accepter ou de rejeter la proposition est laissée à la discrétion de l'enchérisseur ayant fait l'offre la plus élevée.

  • Comment puis-je contacter le vendeur ?

    Mes lots remportés (https://www.catawiki.eu/buyer/orders) et sélectionnez la page de commande pour cette vente. Vous pouvez ensuite cliquer sur « Contactez le vendeur » pour envoyer un message au vendeur.\n\nDe façon générale, nous vous conseillons de contacter le vendeur dans sa langue maternelle. Si cela n'est pas possible, nous vous recommandons de communiquer en anglais ou de faire appel à un traducteur en ligne pour vous aider."}" data-sheets-userformat='{"2":9089,"3":{"1":0},"10":0,"11":4,"12":0,"16":10}'>Lorsque vous consultez un lot dans nos ventes, vous pouvez envoyer un message au vendeur en cliquant sur le bouton « Contactez le vendeur », qui se trouve sous le nom du vendeur dans la partie gauche de la page. Cela vous permettra de poser au vendeur toutes les questions que vous pourriez avoir au sujet de son lot.
    Veuillez noter que cela n'est actuellement possible que si vous habitez dans le même pays que le vendeur.

    Après avoir remporté et payé un lot lors de l'une de nos ventes aux enchères, vous pouvez également contacter le vendeur via votre compte Catawiki. Nous vous conseillons de contacter directement le vendeur pour connaître le statut de livraison de votre commande ou si vous avez besoin de plus d'informations sur l'envoi.

    Pour ce faire, rendez-vous sur >Mes lots remportés et sélectionnez la page de commande pour cette vente. Vous pouvez ensuite cliquer sur « Contactez le vendeur » pour envoyer un message au vendeur.

    De façon générale, nous vous conseillons de contacter le vendeur dans sa langue maternelle. Si cela n'est pas possible, nous vous recommandons de communiquer en anglais ou de faire appel à un traducteur en ligne pour vous aider.

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